保健業的趨勢-建立真實的關係

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保健業的趨勢-建立真實的關係

以往我的病人,多是由心理諮商轉我的營養諮商的,所以他們很習慣一個小時的諮商時間。今年十一月開始我正式接受新病人的預約,大部分的人都是營養諮商。一個很有趣的現象就產生了。我的病人竟不習慣我花那麼多時間了解他們的情況。有一個人很可愛,她說:「老師,我在別的醫生那裡講話要很快,因為不快他就去另外一間了。」她這麼說時,我的腦海裡呈現了一個汽車工廠生產線的畫面。

 

我的保健訓練來自於心理,那是一個精緻的保健系統,初診常常是兩小時,因為我們很明白,如果我們不夠了解病患,那我們就不可能了解病患的需求,那麼痊癒就不可能有望。生理的需求,不亞於心理,但不知何時,它卻成了工廠式的問診方式。「怎麼了?」「眼睛痛?」「拿眼藥水」「怎麼了?」「頭痛?」「拿止痛藥」。沒有時間了解這些病痛哪裡來的,如何把引發病痛的來源拔除?

 

在一小時的諮商時間裡,我要問許多問題,了解許多習慣,看許多數據,如果看診的不只一人,我還要觀察他們的互動關係,因為,常常親密的人之間的互動,能大大的影響健康。除此外,我還要教育要改變哪些習慣,習慣要如何改變,它們為什麼要改變。一下子,時間就用掉了。所以帶著無限驚奇的病人們都說:「我本來還想一小時要講什麼呢!」不知道要講什麼,因為他們與照顧他們健康的人,從沒有建立過真實的關係。這個,就是保健業的趨勢–與病人建立真實的關係。

 

現在新的保險行業旗下的醫師團隊拉客人主打的,就是加長的門診時間。我原本的整脊師講幾句話、調整一下,最多十五分鐘。我現在的整脊師覺得要痊癒,一定要全面,所以診療時間是一小時,半小時專人針對性按摩,十五分鐘肌肉超音波與電療,十五分鐘整脊。收的是相同的保險費用。我的整脊師說,很多醫師都覺得把人看好了,就沒病人了,但保健的意義,就在於失衡時,你就會想到我上次的有效照顧。他的門診愈來愈滿,我們家其他人看我的效果好,也都全部轉診到新的整脊師這裡來。如果保健業是互相競爭的,那我舊的整脊醫師根本無法跟我新的整脊醫師競爭。我說它會是未來,因為它有顯著的效果,那個效果來自於我們與新的整脊師建立了真實的關係,他了解我們的需求,因此診療效果通常是非常針對的。

 

這不只對病患是好的,對保健業的人來說,也是好的。我們長時間的唸書、背書、進修,喜歡的並不是工廠式的問答方式。我們當初會選擇這個行業,是因為我們喜歡與人接觸,是因為我們愛用腦子分析事情。所以,在了解病患情況的同時,我們能用自己的專長,做分析、策略、解答的工作,而不是只做枯燥的反覆指認工作。因為有思考,所以決判才可能有品質,病患取得的保健結果也才可能有品質。而這個過程,才可能真正滿足我們的天份,與滿足我們當初幫助人的初衷,如此一來,保健從業人員也才可能擁有健康。

 

 

 

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